CONDITII GENERALE DE VANZARE/ FURNIZARE
1. OBIECTUL CONDITIILOR GENERALE DE VANZARE/ FURNIZARE
1.1. Prin prezentele Conditii se stabilesc dispozitii cadru obligatorii privind vanzarea/furnizarea, receptia, pentru produsele achizitionate de la Dezstore S.R.L., denumita in continuare Vanzator. Obiectivele prezentelor Conditii vizeaza asigurarea cresterii calitatii serviciilor, o buna organizare si desfasurare a activitatilor prestate, precum si o informare corespunzatoare a Cumparatorilor privind modalitatea de prestare a serviciilor contractate.
1.2. Prezentele conditii generale de vanzare reglementeaza raporturile juridice ce se vor stabili intre Dezstore S.R.L., in calitate de Vanzator si clientii sai (persoane juridice sau persoane fizice), in calitate de Cumparatori, privind conditiile ce vor fi aplicabile oricarei livrari de produse sau marfuri, denumite in continuare bunuri.
Orice comanda data Vanzatorului, indiferent de forma in care aceasta este transmisa (online, telefonic, email sau prin orice alte mijloace) si confirmata de Vanzator in orice modalitate echivaleaza cu acceptarea in mod expres si neechivoc de catre Cumparator a prezentelor conditii generale de vanzare, Cumparatorul obligandu-se sa le respecte intrutotul.
1.3. Factura se va emite in lei pentru livrarile nationle si in euro pentru livrarile internationale, la data livrarii de catre furnizor a bunurilor comandate de catre Vanzator.
In conformitate cu noile prevederi din cadrul Ordonanței de Urgență nr. 120/2021 precum și ale Legii nr. 296/2023, începând din luna iulie 2024, toate facturile se transmit numai prin intermediul Spațiului Privat Virtual (SPV) pus la dispoziție de către ANAF, indiferent dacă beneficiarii sunt sau nu înregistrați în Registrul RO e-Factura. Termenul-limită pentru transmiterea facturilor emise în sistemul RO e-Factura este de 5 zile calendaristice de la emitere.
2. LIVRAREA BUNURILOR COMANDATE
2.1. Bunurile se distribuie prin societatile de curierat agreate in baza scrisorii de expeditie (AWB), situatie in care Cumparatorul va fi informat cu privire la modalitatea de livrare. Semnatura de primire si/sau stampila consemnate de catre reprezentantul Cumparatorului pe nota de livrare reprezinta dovada acceptarii marfurilor de catre Cumparator.
2.2. Livrarea se efectueaza la adresa Cumparatorului precizata in contractul comercial de vanzare/ furnizare incheiat intre parti ori la adresa indicata de catre Cumparator in cuprinsul comenzii online, scrise, telefonice sau transmisa in orice alta modalitate Vanzatorului si confirmata de acesta din urma.
2.3. Cumparatorul va suporta pretul transportului bunurilor de la Vanzator la adresa indicata de Cumparator.
Tariful de transport practicat de Vanzator, in cazul in care transportul este asigurat de acesta, este 0 (zero) lei.
Vanzatorul poate decide oricand in mod unilateral modificarea acestui tarif. Aplicarea modificarilor privind tariful de transport va intra in vigoare de la data cand acestea au fost comunicate in prealabil in scris Cumparatorului.
2.4. Termenul de livrare va fi stabilit pentru fiecare bun comandat si va fi comunicat Cumparatorului. Termenul de livrare pentru bunurile disponibile in stoc este de maxim 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii de catre Vanzator, cu exceptia zilelor libere si a sarbatorilor legale.
2.5. In cazul in care bunul comandat nu este disponibil in stoc, Vanzatorul va informa in scris Cumparatorul sau telefonic, in functie de modalitatea de plasare a comenzii, in termen de 24 de ore de la primirea comenzii, despre alternativa de aprovizionare si termenul de livrare, care poate fi cuprins intre 3 zile si 30 zile. Cumparatorul va reconfirma in scris comanda, in caz contrar Vanzatorul va fi exonerat de obligatia de livrare a bunului comandat.
2.6. In cazul in care bunul nu este disponibil in stoc, dar este achizitionat si distribuit de Vanzator in baza comenzii exprese a Cumparatorului, acesta va face obiectul unui termen mediu de livrare. Aceste categorii de comenzi nu pot fi anulate la initiativa Cumparatorului. Daca termenul mediu de livrare va fi depasit cu mai mult de 8 zile lucratoare fata de cel comunicat in oferta de vanzare, Vanzatorul va transmite Cumparatorului noul termen in scris sau telefonic, in functie de modalitatea de plasare a comenzii. In termen de 24 de ore de la primirea informarii, Cumparatorul va reconfirma in scris comanda, in caz contrar Vanzatorul va fi exonerat de obligatia de livrare a bunului comandat.
2.7. In situatiile in care bunul comandat nu este disponibil in depozitul sau nu se mai fabrica de catre producator, Vanzatorul va informa Cumparatorul in scris sau telefonic, in functie de modalitatea de plasare a comenzii, in termen de 3 zile lucratoare de la primirea comenzii, oferindu-i o alternativa de aprovizionare, daca aceasta exista.
2.8. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a efectua livrari partiale, in functie de disponibilitatea bunurilor comandate ce va fi comunicata Cumparatorului la momentul confirmarii comenzii.
2.9. Daca termenul de livrare este modificat de catre producator ori de catre alte entitati (cum ar fi, fara a se limita la acestea: autoritati vamale, transportatori etc.), Vanzatorul va informa deindata Cumparatorul cu privire la modificarea intervenita. Termenele de livrare pot fi modificate unilateral de catre Vanzator in cazul in care acestea sunt afectate de intarzieri ale transportului datorate unor situații mai presus de puterea de control a Vanzatorului, de decizii ale producatorilor ori de intervenția unor autoritati in procesul de transport/ verificare/ taxare/ livrare sau in orice astfel de situatii similare.
2.10. Cumparatorul se va asigura de indicarea corecta a adresei de livrare, de existenta cailor de acces corespunzatoare la locatia indicata pentru livrare, precum si ca in ziua stabilita pentru livrare o persoana cu varsta de peste 18 ani se va afla la locatia indicata pentru preluarea comenzii.
2.11. Vanzatorul nu isi asuma nicio raspundere privind transportul produselor daca nu sunt conditii corespunzatoare privind accesul, manevrarea si parcarea in siguranta a autovehiculului sau daca prin aceasta se incalca legea. In aceste situatii, Vanzatorul este exonerat de raspundere privind orice daune, alterari care sunt realizate atat bunurilor ce formeaza obiectul Comenzii, cat si elementelor/ spatiilor/ bunurilor aflate in zona respectiva.
2.12. Bunurile raman in proprietatea Vanzatorului pana la plata in integralitate a acestora. Riscul pieirii, pierderii sau deteriorarii bunurilor este transferat Cumparatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta receptioneaza bunurile.
3. RECEPTIA BUNURILOR COMANDATE
3.1. Cumparatorul se obliga sa primeasca/ receptioneze bunurile comandate si livrate. In acest sens, Cumparatorul, la primirea bunurilor, va semna in mod vizibil si, dupa caz, va stampila notele de livrare a marfii emise de Vanzator si scrisorile/ formularele de expeditie (AWB). Cumparatorul declara, garanteaza si recunoaste ca persoanele care semneaza in numele sau aceste documente sunt imputernicite ori au atributii in acest sens, semnatura acestora fiindu-i opozabila in caz de neintelegeri ori litigiu intre parti. Aceste documente vor constitui dovada primirii bunurilor, daca acestea au fost livrate in locul indicat de Cumparator, dovada care nu poate fi rasturnata de catre Cumparator prin alte inscrisuri ori dovezi.
3.2. Receptia bunurilor vandute se va face la adresa de livrare precizata in contractul comercial de vanzare/ furnizare sau, dupa caz, in comanda transmisa de Cumparator si confirmata de Vanzator, in conformitate cu prevederile pct. 3.1. Cumparatorul are obligatia de a verifica daca bunurile livrate corespund cantitativ si calitativ, conform documentelor de livrare mentionate la pct. 3.1. Omisiunea verificarii de catre Cumparator (persoana desemnata/ imputernicita/ persoana care primeste comanda la locatia indicata de catre Cumparator) implica acceptarea calitatii, caracteristicilor si cantitatii bunurilor livrate. In cazul in care furnizorul nu efectueaza transportul, receptia va avea loc la punctul de lucru al furnizorului din judetul unde beneficiarul are adresa de livrare.
3.3. Eventualele deteriorari vizibile la primirea bunurilor, lipsa unor repere comandate sau neconformitatea acestora cu comanda ori cu actele de livrare se consemneaza, in detaliu, pe nota de livrare si pe scrisoarea/ formularul de expeditie, sub semnatura, in clar, a receptionerului si a transportatorului/distribuitorului, sub sanctiunea neluarii in considerare a unor reclamatii ulterioare in acest sens.
3.4. Refuzul receptionarii unor bunuri nu il scuteste pe Cumparator de obligatia de a plati bunurile pe care le-a acceptat sau de a executa si celelalte obligatii contractuale.
4. FORTA MAJORA
4.1. Niciuna dintre parti nu va fi tinuta raspunzatoare pentru neindeplinirea totala/ partiala sau pentru executarea defectuoasa ori cu intarziere a obligatiilor asumate prin prezentul contract, daca aceasta a fost determinata de cazuri de forta majora. Prin caz de forta majora se intelege orice eveniment imprevizibil si inevitabil (cu titlu exemplificativ, interventia oricarei autoritati publice nationale sau supranationale, acte de razboi, revolte, miscari de mase sau ostilitati, embargo, greve, lockout, boicot, blocade sau alte evenimente similare, pandemii, fenomene naturale care sunt de natura a impiedica derularea contractului: inundatii, cutremure, incendii masive etc.), care nu poate fi controlat de parti, ce a survenit dupa incheierea contractului si care a impiedicat partial sau total indeplinirea corespunzatoare a obligatiilor asumate.
4.2. Forta majora apara de raspundere partea care o invoca, cu conditia ca cealalta parte sa fie informata in termen de 5 zile de la data la care un astfel de eveniment a aparut si face imposibila indeplinirea obligatiilor sale.
5. NOTIFICARI
5.1. Orice notificare adresata de Vanzator este valabil indeplinita daca va fi transmisa in scris la adresa Cumparatorului prevazuta in contractul de vanzare/furnizare, in comanda transmisa sau, dupa caz, indicata in partea introductiva a facturii. Schimbarea adresei nu poate fi opusa de catre Cumparator Vanzatorului daca ea nu a fost notificata in scris in termen de 2 zile de la data modificarii acesteia. In cazul in care Cumparatorul nu isi indeplineste aceasta obligatie si nu comunica noua adresa de corespondenta celorlalte parti, nu va putea face opozitie niciunei notificari ori comunicari transmisa de Vanzator la adresa cunoscuta.
5.2. In ceea ce-l priveste pe Vanzator, adresa la care va fi comunicata corespondenta este cea mentionata cu titlu de adresa de corespondenta in antetul facturii si anume: loc. Stroiesti nr. 828C, Judetul Suceava, cod postal 727500, email: contabilitate@dezstore.ro, tel. 0723132656 / 0230716190. Notificarile/comunicarile se vor transmite prin posta, servicii de curierat, email, executor judecatoresc, la adresele mentionate si se vor considera primite in momentul expedierii respective potrivit confirmarii de primire ori a dovezii de afisare.
PROCEDURA DE RETUR
Dreptul de retur se realizeaza conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 15 zile calendaristice. Consumatorul beneficiaza de o perioada de 15 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere.
Dreptul de retur in termen de 15 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa se prezinte in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 15 zile de la primirea returului. Nu se accepta returul cu plata ramburs a produselor. In cazul platilor cu cardul sau prin OP, returnarea banilor este efectuata doar in contul din care s-a efectuat plata. In cazul in care produsul a fost achitat numerar, clientul va completa pe formularul de retur Ibanul in care se va efectua plata rambursului.
Cumpărătorul (persoana juridică) poate solicita returul produselor achiziţionate în urmatoarele situaţii:
- Produsele sunt neconforme cu specificaţiile date
Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau cu rambursarea contravalorii piesei/pieselor. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, cumpărătorul va achita diferenţa de preţ, respectiv dacă valoarea produsului înlocuitor va fi mai mică, va primi rambursarea parţială corespunzătoare. Toate costurile de retur şi transport vor fi suportate de cumparator.
- Produsele au fost livrate eronat de către vânzător
În cazul livrării unui alt produs sau în altă cantitate, trebuie să semnalaţi incidentul vânzătorului în maxim 24 de ore de la receptia produselor pentru a rezolva incidentul. În situația în care s-a livrat un produs greșit din culpa vanzătorului, acesta va suporta costurile de transport pentru înlocuirea/livrarea produsului inlocuitor. Dacă produsul nu mai este pe stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii produsului/produselor.
- Produsele se dovedesc nefuncţionale în termenul general de garanție - 30 zile
Dacă produsul primit se dovedeşte nefuncţional în termenul general de garanție (30 zile) - ridicarea de la sediul vânzătorului sau recepţia prin curier – cumpărătorul poate reclama acest lucru şi solicita returnarea produsului în acest termen, în vederea înlocuirii cu un produs nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
1. Orice cerere de retur marfa se va analiza si solutiona doar daca este trimisa in format electronic pe e-mail de catre Cumparator prin completarea Formularului de Retur
Formularul de Retur trebuie sa cuprinda toate informatiile necesare analizei returului. Toate campurile din formular sunt obligatorii de completat.
2. In cazul formularelor de retur completate de catre client in format online, dupa finalizarea solicitarii de retur, ve-ti primi pe e-mail un mesaj de confirmare.
Mesaj primit de client:
„Stimate client, va confirmam primirea formularului de retur. Solicitarea dumneavoastra este in curs de analiza. Ne rezervam dreptul de a va solicita informatii suplimentare. Vom solutiona cererea dumneavoastra in decurs de 2-3 zile lucratoare.
Va multumim.“
3.In cazul refuzului total sau partial de preluare de la client a produselor din Formularul de Retur online, se va motiva via e-mail de catre Responsabilulul cu retururile sau Managerul de filiala (produse in campanii sau alte situatii speciale).
4. In cazul formulalelor de retur completate de catre client in format fizic, dupa completarea integrala a acestora, clientul va introduce in colet formularul completat si semnat semnat impreuna cu produsele care se returneaza.
5. Dupa primirea produselor in filiala, persoana autorizata cu analiza retururilor va confirma acceptul sau motivele refuzului catre client cu dovezi (fotografii) via e-mail in maxim 2-3 zile lucratoare de la primirea acestora in filiala.
6. Dupa primirea mesajului de accept al returului, clientul va expedia produsele prin FAN COURIER catre sediul nostru la adresa: DEZSTORE SRL, loc. Stroiesti, nr. 828 c, jud. Suceava, cod postal 727500. Dupa receptia produselor, acestea urmeaza sa fie verificate de catre specialistii nostri. Termenul maxim de procesare a retururilor este de 48 de ore cu exceptia zilelor nelucratoare de la primirea acestora in filiala.
TERMENI SI CONDITII DE RETUR
1. Conditiile generale de retur
1.1. Vanzatorul garanteaza Cumparatorul ca marfurile vandute corespund cerintelor legale referitoare la introducerea pe piata in Romania.
1.2. Bunurile vandute corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza in mod normal bunuri de acelasi tip, poseda calitatea si corespund descrierii prezentate.
1.3. Cumparatorul este obligat sa anunte lipsa din colet a unei componente inainte de inceperea montajului si sa pastreze etichetele si continutul coletului in starea in care le-a primit in vederea verificarii si inlocuirii. Vanzatorul nu isi asuma nicio raspundere pentru executia si consecintele serviciilor de manipulare, transport, montaj si instalare executate de terti, atunci cand bunul a fost deteriorat sau nu au fost respectate instructiunile producatorului. Vanzatorul nu isi asuma nicio raspundere privind consecintele pe care le-ar avea utilizarea sau intretinerea gresita a bunurilor, datorate nerespectarii instructiunilor producatorului.
1.4. De asemenea, Vanzatorul nu isi asuma nicio raspundere in situatii precum, fara a se limita la acestea: montarea necorespunzatoare a produselor ori montarea acestora impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate, alegerea incorecta a produselor sau utilizarea acestora in alte scopuri decat cele indicate de producator, suprasolicitarea, intretinerea, rularea incorecte sau insuficiente a autotractorului, neefectuarea reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autotractorului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producator, produsul nu a fost montat intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de autotractorului pe care s-a montat, autotractorului a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de alta natura, automobilul a fost folosit in conditii necorespunzatoare sau a fost folosit in alte scopuri in afara celor prevazute de producator.
1.5. Termenul de garantie pentru marfurile livrate de Vanzator Cumparatorului este reglementat in Certificatul de Garantie.
1.6. Termenul de garantie pentru bunurile livrate de Vanzator Cumparatorului care sunt revandute catre Consumatori este cel prevazut in Certificatul de Garantie emis de Vanzator.
1.7. Procedura si Conditiile de acordare a garantiei catre Cumparator si Exceptiile care exonereaza raspunderea Vanzatorului privind garantia bunurilor sunt prevazute in Certificatul de Garantie.
1.8. Cumparatorul care revinde bunurile livrate de Vanzator va elibera Consumatorilor cu ocazia revanzarii marfurilor Certificatul de garantie emis de Vanzator. Vanzatorul va pune la dispozitia Cumparatorului Certificatele de Garantie necesare pentru a fi eliberate Consumatorilor.
1.9. In perioada de garantie a marfurilor Vanzatorul/ Cumparatorul va primi reclamatiile formulate de Consumatori in legatura cu neconformitatea/ viciile ascunse ale bunurilor introduse pe piata de Vanzator, pe care Consumatorii le-au achizitionat de la Vanzator/ Cumparatorul revanzator.
1.10. Reclamatiile impreuna cu fisa de retur/ cererea de retur si documentele justificative prevazute in Certificatul de garantie al bunului neconform ori cu vicii ascunse vor fi transmise de Cumparator Vanzatorului in maxim 24 de ore de la primirea fisei de retur aprobata de Vanzator.
1.11. Daca Vanzatorul constata ca reclamatia Consumatorului este intemeiata, va preda Cumparatorului in termen de 15 zile calendaristice de la data depunerii reclamatiei de catre Consumator bunul remediat/ inlocuit, pentru a fi remis acestuia din urma. In situatia in care reclamatia consumatorului face obiectul unei reclamatii de viciu ascuns, furnizorul va repara/inlocui produsul/materialul in termen de 15 zile calendaristice de la finalizarea expertizei tehnice efectuate conform art. 13 alin. (2) din OG nr. 21/1992, daca organismul tehnic abilitat care a efectuat expertiza a constatat existenta acestor vicii. In cazul in care reclamatia nu este intemeiata ori este incidenta vreuna din situatiile exoneratoare de raspundere din Certificatul de Garantie, Vanzatorul va respinge reclamatia Consumatorului, comunicandu-i in scris Cumparatorului motivele care au condus la decizia de respingere si cheltuielile aferente cercetarii reclamatiei care trebuie platite de Consumator.
1.12. Pentru orice problema aparuta la un bun aflat in perioada de garantie acordata de Vanzator, Cumparatorul are obligatia sa se adreseze numai acestuia. Interventia prin mijloace proprii sau adresarea catre alt Vanzator atrage nulitatea garantiei bunului vanut.
1.13. Produsul inlocuit beneficiaza de aceeasi garanție ca si produsul initial. In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, termenul de garantie se prelungeste cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul in care a fost adusa la cunostinta Vanzatorului lipsa de conformitate si pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre Cumparator.
1.14. In cazul Cumparatorului persoana juridica, in cazul in care bunul reclamat nu poate fi remediat/inlocuit, garantia oferita de catre Vanzator acopera doar contravaloarea pretului de achizitie a bunului livrat de catre Vanzator si in legatura cu care acesta din urma a constatat ca reclamatia Cumparatorului este intemeiata. Orice alte costuri adiacente cum ar fi transport, taxa vamale, montaj, verificari, testari, fara a se limita la acestea, sunt in sarcina cumparatorului si nu fac obiectul restuirii in cazul oricarui retur.
1.15. Pentru perioada executarii lucrarilor ce fac obiectul garantiei, Cumparatorul persoana juridica nu va putea emite pretentii cu privire la cheltuieli suplimentare sau pagube ce ar putea aparea ca urmare a efectuarii reparatiilor in termenul de garantie incluzand, dar fara a se limita la acestea: imposibilitatea utilizarii bunului ori intarzierea efectuarii unei reparatii, inchirierea unui vehicul, alte cheltuieli de deplasare, pierderea de beneficii, cost amortizare, pierderi in productie sau din profit, rate de leasing, etc., precum si orice prejudicii directe sau indirecte pentru autotractorul in cauza, Vanzatorul fiind exonerat de orice raspundere in acest sens
2. Conditii specifice de retur
2.1. Retururile de marfa pot fi realizate de catre Client in termen de 15 zile de la data achizitionarii marfii, cu respectarea regulilor generale de retur mentionate la punctul 1.
2.2. Pentru a fi acceptat un retur in interiorul termenului de 15 de zile de la punctul 1, trebuie indeplinite toate regulile generale si specifice de retur, detaliate la punctul 1 respectiv mai jos:
- clientul completeaza formularul de retur si notifica in scris intentia de retur pe email la adresa contabilitate@dezstore.ro
- clientul a parcurs toate etapele Procedurii de Retur, publicate pe site-ul www.dezstore.com, Sectiunea Termeni si conditii, inclusiv a semnat si a stampilat Formularul de Retur.
- dupa acceptarea solicitarii de retur, produsul este returnat cu ambalajul original şi inscriptionarile intacte, fara defectiuni, urme de montaj si cu toate accesoriile originale incluse
- Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 15 zile de la primirea returului.
- Nu se accepta returul cu plata ramburs a produselor.
- Clientul va expedia produsele prin FAN COURIER catre sediul nostru la adresa: DEZSTORE SRL, loc. Stroiesti, nr. 828 c, jud. Suceava, cod postal 727500
2.3. Exceptional, dupa termenul de 15 zile, Cumparatorul va putea returna Vanzatorului bunul comandat, doar cu aprobarea prealabila a vanzatorului si doar daca achita acestuia o taxa de retur in cuantum de:
- 20% din valoarea bunului comandat (pentru produsele din stoc), daca la receptia bunului comandat, returul se incadreaza intre 16 si 30 zile calendaristice de la data achizitionarii
- Dupa implinirea unui termen de 31 zile calendaristice de la receptia bunului comandat, beneficiarul nu il mai poate returna.
3. NU SE ACCEPTA RETUR IN URMATOARELE CAZURI:
3.1. Marfa vanduta in cadrul unei campanii promotionale;
3.2. Marfa cu privire la care nu exista identitate intre produsul si ambalajul livrat,respectiv intre produsul si ambalajul returnat. In cazul in care nu exista identitate,returul va fi refuzat. Dezstore poate utiliza orice mijloc de proba pentru a dovedi identitatea produsului;
3.3. Marfa achizitionata de catre Client de la alţi agenţi economici;
3.4. In caz de instalarea echipamentelor service si /sau activarea licențelor software conexe;
3.5. A expirat termenul de 15 de zile de la data achizitionarii marfii; in acest caz, Dezstore are dreptul de a refuza returul oricarui produs, iar Clientul este obligat sa achite integral marfa achizitionata.
Termenii si Conditiile de Retur pot fi modificate unilateral de catre DEZSTORE si se aplica tuturor achizitiilor realizate de catre clientii Dezstore.
DOCUMENTE NECESARE PENTRU SOLICITARILE IN GARANTIE:
Fisa de constatare a defectiunii trebuie sa contina urmatoarele informatii:
Mentionam ca fara documentele mai sus specificate se refuza verificarea / inlocuirea in perioada de garantie a piesei achizitionate.
DOCUMENTE UTILE